Domande frequenti

DOMANDE SU ORDINI E PAGAMENTI

Il prodotto desiderato non è più disponibile, posso comunque ordinarlo?

Purtroppo in questo caso non è possibile ordinare. Alcuni prodotti classici vengono prodotti nuovamente a intervalli regolari. Per questi prodotti, saremo lieti di informarvi non appena saranno nuovamente disponibili online. Basta cliccare sul pulsante "Registrati qui".

Quali metodi di pagamento offrite?

Pagamento con PayPal

PayPal è un servizio di pagamento online che consente di pagare online in modo semplice, rapido e sicuro. Tutto ciò che serve è un conto PayPal, che funziona come un conto bancario online. La registrazione è gratuita. Basta inserire i propri dati una sola volta e si possono fare acquisti sicuri in qualsiasi negozio online che offra PayPal senza dover inserire o trasmettere i propri dati ogni volta.

Proceduro di pagamento
Per pagare con PayPal, selezionate l'opzione di pagamento PayPal durante il processo d'ordine. Dopo aver confermato l'ordine, sarete guidati rapidamente attraverso la procedura di pagamento senza dover inserire altri dati. Una volta completata questa procedura, l'ordine verrà elaborato. L'ordine verrà elaborato non appena sarà stato effettuato il pagamento.

Carte di credito

È possibile pagare comodamente con carte di credito VISA o Mastercard. Le transazioni con carta di credito vengono elaborate dal nostro fornitore di pagamenti certificato computop.

Se pagate con Visa o Mastercard, nella fase successiva potrebbe comparire un modulo della società emittente della carta di credito. In questo caso, la vostra carta utilizza una procedura di sicurezza 3D (Verified by Visa o Mastercard SecureCode). Si prega di autorizzare il pagamento nel modulo corrispondente. Solo a questo punto si accede alla pagina di conferma e l'ordine può essere elaborato.

Sofortüberweisung - Bonifico bancario istantaneo

Sofortüberweisung è uno dei servizi di pagamento online più semplici e sicuri, con protezione dei dati certificata dal TÜV. Il bonifico viene effettuato in tempo reale ed è quindi più veloce del pagamento anticipato. Non è necessario registrarsi, ricaricare un conto provvisorio o inserire i dati della carta di credito. L'unica cosa di cui avete bisogno è un conto bancario online. La Sofortüberweisung è un servizio gratuito e non prevede costi di transazione.

Proceduro di pagamento

         Selezionate Sofortüberweisung come metodo di pagamento durante la procedura d'ordine.

Dopo aver confermato l'ordine, è possibile accedere con il numero di conto e il codice di selezione e confermare il pagamento con PIN e TAN. Non appena l'importo viene accreditato sul nostro conto, l'ordine viene elaborato e spedito immediatamente.

Pagamento anticipato/bonifico bancario

Se si sceglie di pagare tramite pagamento anticipato/bonifico bancario, è possibile trasferire l'importo dell'ordine sul nostro conto bancario. Non appena avremo ricevuto l'intero importo, l'ordine verrà elaborato e spedito immediatamente.

Procedura di pagamento

Selezionare il pagamento anticipato come metodo di pagamento durante la procedura d'ordine. Dopo aver confermato l'ordine, riceverete via e-mail ulteriori informazioni sul pagamento. A questo punto è sufficiente trasferire l'importo residuo dell'ordine sul nostro conto bancario. Assicuratevi di trasferire l'importo "senza spese per il destinatario". Per garantire una rapida elaborazione, sulla ricevuta del bonifico è necessario indicare il numero d'ordine e il nome con cui è stato effettuato l'ordine (ad es. Max Mustermann 1234). Vi chiediamo di fornire queste informazioni anche per gli ordini effettuati tramite e-banking. Non appena l'importo è stato accreditato sul nostro conto, possiamo elaborare l'ordine. Si prega di notare che potrebbero essere necessari 4-5 giorni lavorativi per ricevere il pagamento a causa delle procedure di trasferimento tra le banche.

Potete trovare le nostre coordinate bancarie qui:

Bank Austria AG
Steinbock Mode GmbH

Steinbockallee 13

6063 Rum

Austria

Beneficiario: Steinbock Mode GmbH

IBAN: AT041200000435080700

SIFT/BIC: BKAUATWW

Si prega di notare che la nostra banca calcola in euro. In alcuni paesi, se il bonifico viene effettuato in una valuta diversa o in un paese diverso, potrebbero verificarsi costi aggiuntivi. Si prega di effettuare bonifici             gratuiti per il destinatario.

Quando verrà addebitato l'importo sulla mia carta di credito?

L'ordine verrà addebitato sulla carta di credito. Se la merce viene restituita, l'importo verrà riaccreditato sulla carta di credito.

Ho commesso un errore nel mio ordine. Cosa devo fare?

Contattare immediatamente il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o per telefono durante l'orario di lavoro. A seconda dello stato dell'ordine, potremmo essere in grado di modificarlo. Se la modifica desiderata è ancora possibile, riceverete una conferma via e-mail.

Come posso ricevere una conferma d'ordine?

Dopo l'ordine, viene inviata automaticamente una conferma d'ordine via e-mail. Tuttavia, può accadere che questa e-mail finisca per errore nella cartella spam o che non possa essere recapitata per altri motivi. Se non avete ricevuto la conferma dell'ordine, contattate il nostro servizio clienti. Riceverete una conferma manuale da parte nostra.

Come ricevo la fattura?

La fattura viene inviata per e-mail contestualmente alla conferma di spedizione.

In quali Paesi effettuate le spedizioni?

Attualmente effettuiamo spedizioni nei seguenti Paesi:

Austria, Germania, Slovenia, Ungheria, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Danimarca, Polonia, Slovacchia, Repubblica Ceca, Bulgaria, Francia, Italia, Croazia, Romania, Finlandia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Portogallo, Spagna, Monaco, Irlanda, Svizzera, Liechtenstein, Norvegia, Islanda, Serbia e USA.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione e i tempi di consegna in giorni lavorativi sono riportati nella seguente tabella:

Devo pagare i dazi doganali per le importazioni in Paesi non appartenenti all'UE?

Per gli ordini al di fuori dell'UE, i costi dei dazi doganali e di eventuali tasse o spese di gestione del rispettivo Paese sono a carico del cliente. Informatevi qui sulle normative locali del vostro Paese.

Quanto tempo occorre per la spedizione della merce ordinata?

Il vostro ordine sarà consegnato al nostro fornitore di servizi di spedizione entro 2-3 giorni lavorativi. In caso di problemi dovuti alla disponibilità della merce o a informazioni poco chiare, vi contatteremo. In questi casi i tempi di elaborazione possono essere più lunghi. Per le consegne in Svizzera possono verificarsi ritardi doganali. Pertanto, si prega di prevedere tempi di consegna più lunghi, fino a una settimana.

Quale fornitore di servizi di spedizione viene utilizzato per la spedizione?

Spediamo i nostri pacchi all'interno dell'Unione Europea con GLS.

In tutti gli altri Paesi vengono spediti tramite le Poste austriache.

Come posso restituire o cambiare qualcosa?

Ogni pacco è accompagnato da un'etichetta di reso prepagata* e da una bolla di reso. Con questa etichetta potete restituirci gratuitamente il pacco presso la Packstation GLS più vicina. Se non disponete di un'etichetta per la restituzione, potete richiederne una nuova tramite il nostro servizio clienti shop@steinbock.at. Per evitare ritardi, vi preghiamo di indicare il vostro ordine e il numero di cliente.

Si prega di allegare anche l'etichetta di reso per garantire un'elaborazione rapida e senza intoppi.

Attenzione: non spedire la merce in porto assegnato o senza un'etichetta di restituzione da parte nostra. Ciò comporterà un aumento dei costi. In caso contrario, dovremo addebitare le spese che ne derivano. La merce può richiedere fino a 3 settimane per essere restituita ed elaborata.

Tutti i Paesi al di fuori dell'UE sono esclusi dalla restituzione gratuita.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti per registrare il reso. Tutte le fasi successive saranno organizzate o vi saranno comunicate.

* Purtroppo GLS non offre ancora negozi di pacchi nei seguenti paesi, pertanto vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@steinbock.at. Organizzeremo per voi il ritiro del pacco.

   Bulgaria, Estonia, Finlandia, Francia, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca e Ungheria.

Cosa posso fare se l'importo del rimborso non è corretto?

Se abbiamo presumibilmente rimborsato un importo errato, si prega di contattare il nostro servizio clienti. La preghiamo di indicare: il numero dell'ordine, il numero di riferimento della fattura, se applicabile, e il suo nome. Questo ci aiuterà a trovare una soluzione semplice e veloce.

DOMANDE SULL`UTILIZZO DELL SITO WEB

Perché non riesco ad aggiungere il prodotto desiderato al mio carrello?

Assicurarsi di aver selezionato la dimensione e il colore. È possibile riconoscerlo dal bordo rosso. I prodotti indicati in grigio chiaro e/o barrati non sono attualmente disponibili e non possono essere ordinati.

Ci impegniamo a mantenere il nostro sito web sempre aggiornato. In caso di problemi con il sito web, assicuratevi di utilizzare un browser Internet aggiornato che accetti JavaScript e i cookie.

Come posso cancellare il mio carrello?

Cliccate sul simbolo del carrello nell'angolo a destra e cliccate su "-" per impostare il numero di prodotti su 0. I prodotti saranno così cancellati automaticamente dal carrello. I prodotti verranno automaticamente cancellati dal carrello.

 Ho ricevuto un codice voucher, dove devo utilizzarlo?

Inserite il codice del buono nel campo "Codice sconto" sulla destra quando completate l'acquisto e cliccate su "Applica". L'importo scontato verrà visualizzato automaticamente. Si prega di notare che è possibile riscuotere solo i buoni specificatamente indicati per il negozio online.

Ho inviato una richiesta di informazioni tramite il modulo di contatto ma non ho ancora ricevuto risposta.

Cerchiamo di elaborare le vostre richieste nei giorni lavorativi (lun-ven) entro 24-72 ore, se possibile. Se non avete ricevuto risposta, controllate anche il vostro filtro antispam. Su GMX troverete la voce corrispondente alla voce "sospetti di spam". Nella casella di posta elettronica di Web.de, ad esempio, sotto "Spam" o "Sconosciuto".

Quale browser Internet devo utilizzare?

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